A.6S是服务品质的核心概念
B.6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
C.整顿是指把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识
D.整理、整顿、清扫是前提,清洁是目的,素养是核心,安全是结果
A.厅内布局整齐,无无用设施堆积摆放,清洁用具不摆放在厅内客户通道及客户接触区域等显眼处
B.清洁工具摆放:清洁工具不得摆放在客户进出通道及明显可视的地方
C.人物品:水杯、零食、饭盒等与工作环境无关物品(主要影响现场和用户感知,重点为吃食)
D.厅内可摆放纸箱,需摆放整齐
A.明显的灰尘
B.污渍
C.垃圾
D.小广告张贴
E.堆放杂物
A.将工作场所内的物品分类,并把不要的物品清理掉
B.把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识
C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净
D.对员工进行素质教育,要求员工有纪律观念