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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于餐后服务的有哪些()

A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品

B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西

C.送顾客时要往前送两桌

D.为顾客指引出口方向

E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪

答案
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ABCDE

解析:顾客起身时提醒顾客带好随身物品帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西送顾客时要往前送两桌为顾客指引出口方向

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第1题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系,为服务企业进行创新提供了完整的概念框架,指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么,“允许大堂经理根据顾客点餐的情况,为顾客定制免费的餐后甜点”该案例属于哪个维度的创新?()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第2题
以下哪些是推荐的雷贝拉唑钠肠溶片的服用方式?()

A.晨起空腹口服

B.餐前口服

C.餐后口服

D.睡前口服

E.餐前注射

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第3题
以下属于通用接待规范的有()

A.招呼

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

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第4题
以下属于网络营销主流方法的有()。

A.搜索引擎营销

B.在线顾客服务

C.博客及RSS营销

D.许可E-mail营销

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第5题
以下属于服务禁忌的有()

A.扑克脸

B.不及时响应

C.不得误导顾客,出现违背公司原则的事情

D.不得信口开河

E.不得以次充好

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第6题
当店铺有多名顾客需要你同时接待时,以下哪些做法是对的()

A.优先接待第一位顾客,在顾客选购过程中,与第二位顾客打招呼

B.无需与顾客交待,直接接待下一位顾客

C.时刻关注自己所接待顾客的动向,及时提供服务

D.专注服务第一位顾客,其它顾客能及时打招呼就好

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第7题
以下属于触犯了《服务品质管理办法》,可酌情减免处罚的情形的,同时符合哪些条件,经总经办审批,被投诉人或相关连带管理人员可视情况减免处罚()。

A.积极主动上报违规行为

B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕

C.得到顾客的谅解

D.未对公司造成严重后果

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第8题
以下属于“投诉处理”中的检查内容有()。

A.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案

D.以上都是

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第9题
以下哪些属于准顾客法的特点()

A.了解客户的需求

B.给客户有针对性的推荐

C.权益促单

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第10题
以下哪种行为属于紧急不重要()

A.餐厅经理月底需要完成下个月营业额预估

B.食药局突然来访

C.自助茶水位的电饭锅没有米饭了

D.顾客坐下来等餐等了超10分钟,催着我们的伙伴尽快上餐

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第11题
以下哪些情况属于医院感染?()

A.本次感染直接与上次住院有关

B.新生儿在分娩过程中和产后获得的感染

C.由于诊疗措施激活的潜在性感染

D.有明确潜伏期的感染,自入院时起超过平均潜伏期后发生的感染为医院感染

E.患者原有的慢性感染在医院内急性发作

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