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[多选题]

一瓶精华水漏液了,投诉工单后,快递不认责,我们登记班牛问题可以登记为什么问题()

A.快递问题-外好内破

B.产品质量问题-产品漏液

C.客户问题-无凭证损失

D.仓库问题-打包不规范

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产品质量问题-产品漏液客户问题-无凭证损失仓库问题-打包不规范

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第1题
手淘:二次投诉,对于网点违规完结的工单,总部确认有责后追责单()元/单,判定成立()元/单

A.50;100

B.50;200

C.100;500

D.50

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第2题
用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第3题
客户购买住院宝,申请保单流程:身份验证后发送电子保单,客户不认可直接做工单,告知客户电子保单顺丰快递到付()
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第4题
科美爱丝柔肌焕活精华肌底液的卖点正确的是__()

A.百搭单品,促进吸收

B.一瓶包含百亿微脂囊体

C.世联独创黑科技全天然成分组成的微脂囊体

D.补肌源 强肌能 稳肌底

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第5题
如何进行投诉工单判责()

A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责

B.投诉系统-投诉工单新增-新建判责工单

C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检

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第6题
投诉工单由谁来判责()

A.城市经理

B.店总

C.陈茂昌

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第7题
如何下发二次复检工单()

A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检

B.投诉系统-投诉工单新增-新建复检工单

C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况判责

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第8题
关联了故障告警的投诉工单,必须等()方可结单。

A.用户同意

B.用户满意

C.故障告警恢复后

D.用户知情

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第9题
如何提升天猫店铺好评率?()

A.保证商品质量,做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库,提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚,做好负评的预警,快速寻找解決方案,避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案,顾客不认可也没办法,权限有限

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第10题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第11题
任务单联系待维修确认工单时,状态栏必须选待维修确认并搜索,是为防止有漏单,4小时内没联系的用户导致用户催单投诉等()
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