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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，“LAST”原则，下列不是倾听的重点内容的是（）

A.有助于缓解顾客情绪

B.有助于了解顾客抱怨的真实原因

C.有助于了解顾客真实需要

D.有助于推卸责任

答案

D、有助于推卸责任

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更多“根据门店服务标准，“LAST”原则，下列不是倾听的重点内容的…”相关的问题

第1题

根据门店服务标准，下列不属于“LAST”原则的是（）

A.Listen（倾听）

B.Apology（表示歉意）

C.Satisfacion（解决并超越期待）

D.Thanks表示感谢

E.Last（最后）

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第2题

根据门店服务标准，“LAST”原则中的“A”是指（）

A.pology（表示歉意）

B.Altercation（争吵）

C.Avoidance（避免）

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第3题

根据门店服务标准，“LAST”原则中的“T”是指（）

A.tolerate（忍受）

B.Thanks（表示感谢）

C.teacher（老师）

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第4题

多选根据门店服务标准，以下属于“LAST”原则的是（）

A.Listen（倾听）

B.Apology（表示歉意）

C.Satisfacion（解决并超越期待）

D.Thanks表示感谢

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第5题

单选根据门店服务标准，“YES”原则的“Y”指的是（）

A.Yes（是）

B.Yea（赞同）

C.Yell（叫喊）

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第6题

根据《EHS事故事件报告和调查处理规定》，下列关于事故报告的说法中不正确的是（）

A.HS事故事件报告分内部报告和外部报告

B.采用物业服务整体外包模式情况下，物业单位对发生的事故事件负责，门店不需要上报事故

C.HS事故事件发生后应按四不放过的原则开展EHS事故事件的调查与处理

D.达到报告标准的每一起事故事件，均应自事故事件发生之日起45日内提交调查报告

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第7题

多选根据门店服务标准，以下哪些属于服务理念（）

A.微笑

B.准确

C.高效

D.贴心

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第8题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第9题

根据门店服务标准，当顾客选购产品时，先推荐再点单，一般会推荐（）

A.当季新品

B.特色产品

C.高单价产品

D.包含所有选项

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