我们的服务承诺包括（）

A.没有吃到招牌菜，赠送免费券

B.菜不好吃，无条件退换

C.如果您感受到被怠慢，请致电门店总经理电话

D.35分钟上齐菜品，超时赠送

答案

ABCD

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第1题

客户注销公司在没有特殊异常的情况下，我们的服务承诺时间是（）

A.30天

B.2个月

C.3个月

D.20天

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第2题

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工

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第3题

我们招牌换油服务里包含哪些内容（）

A.电池头保养

B.门铰链润滑

C.机舱清洗

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第4题

在服务工作中，装维人员对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺（）

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第5题

许先生带着客户到北京某星级饭店的餐厅去吃烤鸭。这里的北京烤鸭很有名气,客人坐满了餐厅。由于

没有预订,许先生一行到达餐桌前。入座后,许先生马上点菜。他一下就为8个人点了3只烤鸭、十几个菜,其中有一道“清蒸鱼”。不一会儿，一道道菜就陆续上桌了。客人们喝着酒水,品尝着鲜美的菜肴和烤鸭,颇为惬意。吃到最后,桌上仍有不少菜,但大家且却已酒足饭饱。突然,同桌的小康想起还有一道"清蒸鱼"没有上桌,就忙催服务员快上。鱼端上来了,大家都吃了一惊。好大的一条鱼啊!足有3斤重，这怎么吃得下呢？

“小姐,谁让你做这么大一条鱼啊？我们根本吃不下。许先生边用手推了推眼镜,边说道。

"可您也没说要多大的呀？"小姐反问道。

"这条鱼太大,我们不要了,请退掉。许先生毫不退让。

"先生,实在对不起。如果这鱼您不要的话,餐厅要扣我的钱,请您务必包涵。"服务小姐的口气软了下来。

"这个菜的钱我们不能付,不行就去找你们经理来。"小康插话道。最后,小姐只好无奈地将鱼撤掉,并汇报领班,将鱼款划掉。

分析：服务人员错在哪里？

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第6题

客户为什么要投诉，原因包括（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好