下列不属于顾客抱怨处理四禁忌的是（）

A.没有勇气承认错误或不敢处理

B.情绪激动或与顾客争辩起冲突

C.不大包大揽

D.置之不理

答案

不大包大揽

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第1题

下列哪项不属于“四查十对”中“四查”的内容（)

A.查处方

B.查药品

C.查配伍禁忌

D.查用药合理性

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第2题

本着“大事化小，小事化无”的原则处理顾客的抱怨/投诉，必须由现场最高管理人员进行亲自处理，确保事件第一时间得到妥善处理（）

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第3题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题

以下为一次审核活动中的场景描述：1）、销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。”2）、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。3）、审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

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第5题

处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

处理顾客抱怨的三原则是（)、（)、（)。

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第6题

管制品处理前不得使用，如该原辅料为生产急用，不合格项又不致于引起顾客抱怨及不会给产品安全及产品最终质量带来隐患时，可直接使用（）

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第7题

以下哪些是投诉处理禁忌（）

A.立刻与顾客摆道理或争论

B.急于出结论