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第2题
如果酒店在当地非常受重视，在酒店开业前或者开业后，政府部门希望安排记者进行正面采访，正确的做法包括（）
A.立即上报集团品牌部，共同准备受访资料
B.采访当天合理规划路线，尽量带领记者参观酒店状况好的部分
C.与记者接触的过程中，了解清楚发布渠道和时间，并多次委婉告知，希望稿件经集团品牌部确认后再发布
D.如果媒体希望业主接受采访，应提前跟业主沟通好受访内容和注意要点
第4题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办?如人员冲突、群体性事件、不实谣言……按以下方式进行应对（）。
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
第5题
以下属于品牌红线标准的有（）
A.店铺的工装必要按照总部的标准进行统一
B.严禁公司内任何组织和个人未经允许接受媒体采访
C.店铺含试衣间严禁出现纸箱整理箱（店铺硬件设施除外）
D.所有平面物料严禁手写或不按模板自行设计（公司统一模板的价格签涂写除外）
第8题
关于媒体工作人员进入小区说法不正确的是（）
A.大门秩序岗应立即落实逐级上报政策，让物业服务中心负责人第一时间知晓
B.礼貌劝阻其任何拍照和采访行为
C.上报等待期间可接受简单的询问
D.后续事宜由物业服务中心负责人按《项目管理-品牌管理》执行
第9题
投诉处理员在接到媒体工单或沟通中，用户表明记者等媒体身份要求采访或录音时，应（）
A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长，由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单（已明确媒体身份），投诉处理员接单后无需回访用户，直接上报值班组长
D.在线接受采访
第11题
媒体到访，站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组，将目标媒体的（)等信息进行上报，等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。
A.采访意图
B.等级
C.采访线索来源
D.联系方式
