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第2题
以下选项中，符合要求的行为有（）
A.家长未达到录取分数线，我们通融后，给家长报名，顺利转化
B.家长想要的班级没有名额，我们找到了该班级中一位愿意互换的家长，进行互换，帮助家长报班
C.通过自己注册的小号，在IM中给自己进行满意度评分，以提高自己的满意度
D.家长担心名额没有，我们提醒目前这个班次还有2个名额，建议您可以尽快带孩子诊断
第3题
以下哪种情况班主任可以放学员进教室插班试听（）
A.顾问未提前告知，上课时引导非本班家长进入正式课班级上课
B.试听课其他学员缺勤，正好有还未开课的同年龄段班级有名额，且为可试听课节
C.顾问申请安排体验学员进入启蒙B班第六课试听
D.顾问提前申请，并和老师班主任沟通了学员情况，获得了许可
第5题
不属于文件内容中禁止的行为的是（）
A.要求家长关注南京学而思官方微信
B.要求家长将学而思三人同行的活动信息通过朋友圈发布
C.邀请新生家长在缴费成功后，进行课程旁听
D.告知家长，关注XX微信小助手可以进群领资料
第7题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第10题
发生乘客坠落站台事故后，对列车驾驶员处置要求，以下描述正确的有（)。
A.事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪
B.接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度
C.保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况
D.密切配合现场勘查人员前几调查和证据收集
第11题
注册会计师可以在期末通过实施存货截止测试程序，检查并发现被审计单位的（)舞弊或错报情况。
A.多计年末存货成本与应付账款
B.隐匿本年度利润损益
C.虚增本年度损益
D.少计年末存货成本与应付账款
