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第1题
顾客很喜欢，可陪同着说:"我觉得一般，先到别的地方转转看，以下同事回答正确的是（）
A.不会呀，我觉得挺好的
B.这是我们这季的重点搭配
C.这个很有特色呀，怎么会不好看呢
D.（对顾客说）你这位朋友真细心，而且为您考虑的很周到，难怪会跟您一起来逛街
第4题
作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个（)
A.亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证
B.亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠
C.亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式
D.亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们一定通知您
第8题
当得知顾客家里面只有黄金首饰，我们如何铺垫（）
A.您家里全是黄金首饰，其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式，买不买都没关系，可以先了解一下，我等会儿可以帮您试戴对比一下
B.黄金那么丑，戴什么黄金，我们有新到的钻石可好看了
C.看来您很喜欢黄金呀！其实您的肤色偏白，更适合戴白金的首饰，刚好我们新到了几款白金镶钻的款式，我让同事帮您拿来试试，买不买都没关系的
D.您好土呀，家里都是黄金，您看看现在年轻人谁还戴黄金呢，都是白金镶钻的
第9题
请选择正确的顺序,当顾客进入卖场时，距离商品由远到近，对商品的注意点依次是（问题→（问题→（问题→设计细节（）
A.款式，面料，颜色
B.面料，款式，颜色
C.颜色，面料，款式
D.颜色，款式，面料
第11题
形影双戒配石要求哪些描述是正确的（）
A.主石从15′起，部分款式可以从15-150′
B.主石镶口可做车花片，以四爪款式为主
C.红宝石和戒臂宽度是固定比例的，下单时须根据表格要求核对配石
D.红宝石是人造的
