题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

*4.对于承诺（）

A.乐于承诺，但是说过就忘

B.注重承诺，说到做到，反感别人承诺不兑现

C.有选择地兑现，该记住的记住，不该记得的就忘掉，完全由自己掌控

D.除非被逼无奈，否则很少承诺，不愿意承担责任和风险

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第1题

某水泥厂以电子邮件的方式于2008年3月5日发出销售水泥的要约，要求2008年3月6日18∶00前回复承诺。甲施工单位于2008年3月6日16∶00对该要约发出承诺，由于网络原因，导致该电子邮件于2008年3月6日20∶00到达水泥厂，此时水泥厂的水泥已经售完。下列关于对该承诺如何处理的说法，正确的是（）。

A.张厂长说邮件未能按时到达，可以不予理会

B.李厂长说邮件是在期限内发出的，应该作为有效承诺，我们必须想办法给对方供应水泥

C.王厂长说虽然邮件是在期限内发出的，但是到达晚了，可以认为是无效承诺

D.赵厂长说我们及时通知对方，因该承诺到达已晚，不接受就是了

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第2题

客户致电表示在我司定制购买了贴膜，当初并没有说要收费，但是现在贴膜的时候要收取费用，工单分类选什么（）

A.活动类咨询-活动礼品-其他

B.服务类咨询-过度承诺-其他

C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题

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第3题

“人无信不立”，诚信是公民的“第二张身份证”，我们要做诚信的人。下列说法不利于培养诚信品质的是（）①能够向他人说出全部真话，公布自己的全部秘密②信守承诺，但是不轻易许诺③讲义气，说到做到，能够为朋友两肋插刀④不说违心话，不做违心事，对自己诚实

A.①②

B.①③

C.③④

D.②④

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第4题

预算松弛可以给职业经理人带来的好处主要有（）。

A.对于低目标，工作压力降低，至少个人可调节

B.做出同样的成绩，但是个人回报更高

C.不承诺太多，个人空间更大

D.预算松弛可以导致预算审批更困难

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第5题

对于接触过服务商/竞品的客户，我们要果断说出我们的优点，可以为了目的进行不择手段的抵制竞品与过度承诺（）

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第6题

关于被害人承诺，下列说法正确的是？（）

A.甲欺骗乙：“你的这个德国牧羊犬患了狂犬病，赶紧处理掉！”乙信以为真，让甲杀死该牧羊犬。乙的承诺有效，甲不成立故意毁坏财物罪

B.医生甲对母亲乙说：“你的孩子需要移植眼角膜。”于是乙同意摘除自己的眼角膜给自己的孩子。但是甲摘取眼角膜后移植给了他人。乙的承诺有效，甲不成立故意伤害罪

C.导演甲欺骗演员乙：“陪我睡一觉，就让出演女主角。”乙答应。事后甲并未实现自己的承诺，乙的承诺无效，甲成立强奸罪

D.甲醉酒后开车，醉酒的乙非要搭乘甲的车回家，结果甲开车撞上路边栏杆致乙死亡，即使乙承诺醉酒的甲送其回家，但甲仍成立交通肇事罪

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第7题

证券公司为期货公司介绍客户时，应当向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系，解释期货交易的方

式、流程及风险，不得作获利保证、共担风险等承诺，但是可以替客户下单操作，对于盈亏可共同分担。()

A．正确

B．错误

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第8题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。评价老客户维护做的好不好，下面哪一个指标最重要（）。

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

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第9题

甲向乙发出要约：“粮食一批，单价每吨500元，三个月内回复。”要约于2006年1月2日到达乙处，乙于同年5月回复甲，表示乐于接受要约，并做好合同履行准备。那么下列说法不正确的是( )。

A.乙发出的承诺超过了甲规定的期限，无效，合同不能成立

B.甲收到乙的回复后，及时通知乙该承诺有效则乙的承诺生效，合同成立

C.不论是否得到甲的同意，乙的承诺均不生效

D.乙提出的是新要约

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第10题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天以内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家前来咨询货物迟迟未发出理由，请问客服怎么接待（）。

A.礼貌接待，并快速回应买家

B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解

C.与卖家沟通协商解决问题的办法

D.查询原因，快速反馈给买家信息

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第11题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功，她对马甲服务态度感觉不满意，于是发起了售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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