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[判断题]

物流导致客户投诉率的计算公式是客户回收运单的中差评次数与直接投诉次数之和/月累订单总单数（）

答案

是

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更多“物流导致客户投诉率的计算公式是客户回收运单的中差评次数与直接…”相关的问题

第1题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易中的具体指标的是（)

A.订单完成率

B.退货率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第2题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第3题

回收物流就是将客户所购买的不满意产品退回企业。（)

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第4题

客户怀疑网上商城销售的商品质量而产生的投诉是（)。

A.产品投诉

B.物流投诉

C.态度投诉

D.价格投诉

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第5题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户供电及时率指标的计算公式为：按企业与客户约定的用电时限及时供电的业扩项目数/业扩项目总数。（）

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第6题

简述电子商务物流客户投诉处理的流程。

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第7题

“客户投诉率”的基准值为5%。（)

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第8题

以下关于投诉率描述不正确的是（)。

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

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第9题

()可能会影响到销售人员所得到的奖金。

（)可能会影响到销售人员所得到的奖金。

A、客户开拓

B、贷款回收速度

C、市场调查报告

D、客户投诉状况

E、企业规章执行

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第10题

客户齐齐表示没有收到快递，但物流显示已经被签收了，需要知道包裹位置，客户小云需提交（)。

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

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第11题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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