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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于顾客财产的是()。

A.从顾客指定钢厂购买的原材料

B.顾客提供的模具

C.顾客寄存在宾馆前台保管的物品

D.为生产顾客产品而购买的零件

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第1题

以下符合门店突发事件处理原则的是（）

A．尽力令顾客满意的原则

B．保障顾客的生命和财产安全的原则

C．保障公司利益的原则

D．大事化小、小事化微的原则

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第2题

顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指（)。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第3题

所谓诱导法，是指销售人员在销售洽谈时，为了引起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望，从谈论顾客的需

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第4题

有关“适用性”质量的说法，其实质是指从顾客使用角度理解质量。（)

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第5题

有关“符合性”质量的说法，其实质是指从顾客使用角度理解质量（）

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第6题

派生客流是指客流中从邻近其他商店的顾客中分流到本商店的部分。（）

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第7题

顾客旅程（Customer Journey）是什么意思（）

A.是指顾客在某次旅程中到店体验VR的次数

B.是指顾客从第一次下单到第二次下单的时间

C.是指顾客首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程

D.是指顾客某次体验VR游戏的时长

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第8题

有关“适用性”质量的说法，其实质是指从()角度理解质量。

A.顾客使用

B.符合标准

C.综合绩效

D.技术规范

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第9题

ISO9001中7.5.5中搬运是指()。

A.产品交付顾客的搬运

B.从原料直至成品交付的搬运

C.仓库储存中的搬运

D.生产中的搬运

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第10题

从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。（)

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第11题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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