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第1题
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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第2题
6月某日，审核组长在某纸厂监督审核时发现，该厂新增了废纸脱墨生产线，目前正在施工，预计下月投入使用。审核员问陪同的技术科长，此项活动是否对环境因素进行了识别和控制？技术科长说，因为《环境因素识别和评价程序》中规定每年12月份进行环境因素的更新识别和评价，到时候就进行更新，而且引进的脱墨设备非常先进，污水排放不会超标。
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第3题
审核员来到一家生产汽轮机油过滤设备的企业审核,销售科长介绍说“我们是采用美国技术生产的新产品,过滤效果良好,公司成立短短2年时间就已售出了约300多台,全国各大电厂均有我们的产品,深受广大用户的好评”,于是审核员询问销售科长:“产品保修是多长时间,售出以后保修期间内出现故障如何解决”销售科长说:“我们公司的产品质量非常好,目前公司产品主要问题是供不应求,保修期内一般不会出现问题,因此目前公司还没有策划售后服务的问题。
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第4题
某汽车4s专营店专营美国HOFA公司某品牌汽车的销售、维修和售后服务，美国HOFA公司向该4s店核发了《绿色专营店管理要求和指南》，要求该4s店在汽车销售、维修服务中担负环境保护的重要职责。审核员查看了《绿色专营店管理要求和指南》，行政部经理对审核员说：“《绿色专营店管理要求和指南》是我们进行环境管理的重要依据。”审核员问：“你们现在能达到这些要求吗？”行政部经理说：“应该差不多吧，美国HOFA公司每半年派一名专员来我们这里进行检查，我们对他们发现的问题都及时地进行了整改。”审核员问“你们对自己满足和遵守绿色专营管理要求的情况进行评价吗？”行政部经理说“既然美国公司每半年会派一名专员来检查，我们就没有必要在做什么评价了吧”审核员查看了相关记录，确实没有包括对遵守绿色专营店管理要求方面的评价。
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第5题
审核员老走到某厂浴室时停住脚步问能源科科长，你们厂浴室的锅炉是烧煤的吗？科长回答，是的。来到能源科办公室，在查看能源评审的资料时，却并没有看到对浴室锅炉用煤方面进行了评审。科长解释说，虽然锅炉使用的是我们公司的煤，但浴室的管理是外包的，没有必要评审。老又问，对外包方节煤方面有要求吗？科长说，协议上有要求，有时我们还检查，但是他们做的不一定很好。
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第6题
审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906-91标准。审核员将检验规范与GB3906-91标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于‘绝缘电阻，我们一直就没有出现过什么问题，所以就免检了”。
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第7题
审核员在审核某电子企业时，企业设备维修中产生的废润滑油、废油棉纱交给一家乡镇工厂处理，该厂只有营业执照，没有其他资质；审核员问他们如何处置废润滑油、废油棉纱的，工厂负责人回答：“不清楚”。
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第8题
审核员在工厂进行审核时发现，工厂为扩大产能，新购置了大量设备。审核员问是否进行了环评？是否进行了环评验收？厂长说厂房新建时进行了环评和环评批复，这次增加设备，不存在重新进行环评的情况，但是我们对环境因素进行了评价和确认。
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第9题
顾客满战略要求从企业角度来分析考虑顾客的需求。（)
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第10题
审核员在参观某公司锅炉房时，发现锅炉的烟尘是通过一级旋风除尘后进入烟囱的，司炉工介绍说该除尘器是当地环保部门指定产品，装上一年多了从未出现过问题，审核员问万一设备出现故障时该如何操作？是否继续保持工作时，司炉工回答他从未想过。
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第11题
审核员2月10日在能源科审核合规性评价报告，问道，政府对公司不是有节能量要求吗，完成情况怎么没评价？能源主管说，实际已经评价了，每月的经济活动分析会都会审查每月的用电量和用气量以及用能成本，会议纪要上都体现了，可以拿来给你看。审核员抽查了今年1月和去年12月的会议纪要，容确实如能源主管所说。审核员又问，到底在哪个月的会议纪要中证实已达到政府节能目标要求？主管回答，我们是按单位产品能耗多少制定和分解的目标，如果这个目标实现，按最大产量算，完成节能量没有一点问题。审核员又查阅了上个年度公司实际产能的资料，发现只有三个月实现了最大公司产量。
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