题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列关于电话回访要求正确的是()
A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱,吐字清晰,语速适中,合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认,直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
答案
D、客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
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A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱,吐字清晰,语速适中,合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认,直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
D、客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
A.一级考核标准中有:未出现不恰当的反问、质问用户的行为
B.二级考核标准中有:不出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
C.查询确认属于关键项
D.沟通技巧中不包涵通话中吐字清晰、语速适中与用户保持一致、不抢话
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态