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第4题
从不同角度谈礼仪的界定。 从传播的角度来看，礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧。 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术。
第5题
从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一种有效的方式。影响有效沟通的主要因素包括哪些()①展台及布局②展台工作人员③潜在客户④沟通方式
A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
第6题
党委办公室主任是一个具有双重性的角色，他的地位可以概括为是在领导集体核心工作，为领导层决策指挥提供直接服务的工作人员。但一般情况下，不是领导层人员，而是领导层身边不可或缺的重要工作人员;既是领导决策的辅助者，又是决策的承办、执行者。从领导者的决策职能看，处在参谋助手的地位;从办公室日常工作中看，在本办公室处于领导位置，是办公室日常工作主持者、组织者和指挥者;从在同级各职能部门中的地位看，处于联系沟通、协调左右的中枢地位。此题为判断题(对，错)。
第7题
以下哪些行为展示出值班经理的领导活动（）
A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样
B.观察班次机会点，并根据需要提供适当的反馈和辅导
C.使用沟通工具：DutyRoster BNTK 及促销手册等工具，确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息
D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围
