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[判断题]

关于客户投诉处理，及时响应率要求为95%（）

答案

否

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第1题

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（)。

A.低于10%

B.不低于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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第2题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第3题

5G投诉处理及时率主要考察客户关于5G业务相关投诉处理效能。（）

5G投诉处理及时率主要考察客户关于5G业务相关投诉处理效能。（）

A.正确

B.错误

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第4题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。

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第5题

从客户经理提出方案需求之日起，方案支撑经理应该在规定时限内向其提交具体方案。所提交方案需要符合客户需求且具备可实施性。带宽型业务的方案响应及时率要达到95%（）

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第6题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第7题

下列物业服务企业处理客户投诉的要求中，错误的是（)

A.快速响应

B.客观公正

C.满足合理要求

D.企业利益优先

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第8题

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（)。

A.高于10%

B.不高于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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第9题

物联网管道型业务方案响应及时率的A-AAA标准分别是85%、90%、95%（）

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第10题

“工单处理及时率”的基准值为95%。（)

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第11题

省内提交生成的所有工单，自生成至处理完结的时长，目标值为平均处理时长小于14小时，48小时处理完结的及时率（)%。

A.100

B.80

C.95

D.96

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