题目内容
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[多选题]
以下哪些动作可以提升退换货处理满意度？（）
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
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C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
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A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C.投诉率
D.工单率
A.推广扩散会员专享优惠券
B.首页、微淘等重点透出会员权益吸引入会
C.建立长期会员专享权益机制
D.加大会员专享券面额
A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
