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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请对测试业务协调统筹效果的满意度作个评价()

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

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第1题
项目满意度维护中,销售主管的职责包含()

A.项目客户关系维护动作执行责任人

B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估

C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作

D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行

E.反馈客户关系维护过程中的问题难点,寻求支持,协调解决

F.及时向客服部门反馈日常客户投诉,建立投诉台账

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第2题
通过测试和数据分析发现:以往我们内部设置的特殊号码屏蔽流程、工号屏蔽流程均对场景式满意度调查起不到任何拦截作用,客户依然可以进入场景式满意度调查,所以对此类客户要保障服务态度和业务正确,并尽量引导至IVR评价()
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第3题
总部应指定相关管理部门或设立专门团队牵头负责境外机构合规管理,统筹协调各业务条线管理部门加大对境外机构的合规培训、指导力度。各业务条线管理部门承担本条线合规经营的主要管理责任,按照有关权限对境外机构开展检查。内部审计部门应承担境外合规管理适当性和有效性的审计评价责任。()
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第4题
对新兴行业、领域的安全生产监督管理职责不明确的,由县级以上地方各级人民政府按照()的原则确定监督管理部门

A.属地管理

B.业务相近

C.统一管理

D.统筹协调

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第5题
银行开展银信理财合作,应当遵守的规定包括()

A.充分揭示理财计划风险,并对客户进行风险承受度测试

B.理财计划推介中,应明示理财资金运用方式和信托财产管理方式

C.书面或口头告知客户信托公司的基本情况,并在理财协议中载明其名称.住所等信息

D.每一只理财计划至少配备一名理财经理,负责该理财计划的管理.协调工作,并于理财计划结束时制作运行效果评价书

E.依据监管规定编制相关理财报告并向客户披露

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第6题
银行开展银信理财合作,应当遵守的规定包括()

A.充分揭示理财计划风险,并对客户进行风险承受度测试

B.理财计划推介中,应明示理财资金运用方式和信托财产管理方式

C.书面或口头告知客户信托公司的基本情况,并在理财协议中载明其名称.住所等信息

D.每一只理财计划至少配备一名理财经理,负责该理财计划的管理.协调工作,并于理财计划结束时制作运行效果评价书

E.依据监管规定编制相关理财报告并向客户披露

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第7题
依托工程建设项目审批管理系统,加强“多规合一”业务协同,统筹协调各部门对工程建设项目提出建设条件以及需要开展的评估评价事项等要求,为项目建设单位落实建设条件、相关部门加强监督管理提供依据,加速(),简化项目审批或核准手续。

A.立项

B.项目前期策划生成

C.用地预审

D.环评

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第8题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第9题
战区垃圾分类专项小组的职责包括()

A.统筹负责战区垃圾分类推进计划以和进度跟进

B.搜集、研究国家以及地方垃圾分类政策及标准,为垃圾分类行动提供政策依据

C.开展落实员工垃圾分类学习培训。对客宣传引导,提高居民满意度和参与度,推动垃圾分类目标的达成

D.协调媒体关系,做好生活垃圾分类品牌营销工作

E.深化与街道、社区、政府等组织沟通合作,协同推进垃圾分类

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第10题
效果展示及费用说明结束后,应及时询问客户对服务过程的评价,开展满意度调研活动,对于低满意度,CR应在下列哪个时间范围内启动()

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第11题
商业银行符合性测试的抽样样本取决于被评价机构或被评价项目的风险、业务频次、重要性等。可在根据业务频次抽样的基础上,结合被评价项目的风险和重要性进行调整。其中每周执行一次的业务或事项,抽样量应保持在()之间。

A.2-6个

B.4-10个

C.10-25个

D.25-50

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