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[单选题]
关于服务质量结识，对的一项是()。
A.职能质量是指服务过程产出，即客户从服务过程中所得到东西
B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容
C.技术质量是指服务推广过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程
D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定
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A.职能质量是指服务过程产出，即客户从服务过程中所得到东西
B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容
C.技术质量是指服务推广过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程
D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定
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A.客户感知服务质量是客户感知质量，具备极强主观性，也具备极强差别性
B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成
D.客户感知服务质量由服务提供方决定
A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识，加深对服务质量理解
B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用
C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节
D.有助于服务创新
A.④②③①
B.②③①④
C.②①③④
D.①②③④
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
A.交叉销售强调新客户发掘
B.交叉销售强调老客户保持
C.“交叉”实质上是各种因素之间互相搭配
D.交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不乐意或者无法转换购买选取
A.客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B.核心客户经理在整个工作中，一端是公司利益，一端是客户利益
C.需要强化大客户经理文化理念
D.多多提拔年轻人担任核心客户经理
