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[判断题]

强化服务为本是以客户需求为导向,强化服务意识和履约意识,提高服务质量和履约水平,为客户和相关方提供超值的服务,提升顾客满意度、忠诚度、推荐度()

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第1题
关于陕西省优化营商环境,以下说法正确的是()

A.创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障,对标国内外先进水平

B.推进互联网与政务服务深度融合

C.坚持市场主体平等,以市场主体需求为导向

D.以转变政府职能为核心,深化简政放权、放管结合、优化服务改革

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第2题
以数据分析应用需求为导向,按需推动数据接入和整合贯通,沉淀共性数据服务能力,建设数据中台,健全数据管理体系,强化统一数据模型和企业级主数据应用,面向各专业、各基层单位和外部合作伙伴提供开放共享服务。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
电子政务安全需求,是指在信息化环境下,政务活动对信息安全基本需要和规定。政府信息资源管理职能实现详细方式是多样化,这主要体现在()。

A.注重发挥政策体系的作用,强化服务而不是管制

B.注重体现制度规范的重要价值,软硬兼施,强调“指导”

C.用看得见的“手”与看不见的“手”实现信息资源的优化配置

D.以管制型为导向的服务理念

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第4题
(),强化用户思维,增强用户黏性,创新“车生活”,丰富“车生意”,重建从用户价值发现到用户价值实现的商业模式,精准满足目标用户不断升级的产品与服务需求。

A.以用户为中心

B.以客户为中心

C.以效益为中心

D.以质量为中心

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第5题
西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面,强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径()。

A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化,并且制定政府顾客服务标准

B.引入竞争求质量的公共服务机制

C.借鉴企业管理技术与方法,在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等

D.以强化绩效评估为指引的改革计划,不断提升公共服务质量

E.行政组织向社会转移权力

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第6题
根据本讲,以下()是选题的导向。

A.以服务对象的要求为导向

B.以服务对象的需求为导向

C.以问题为导向

D.求新求异

E.以吸引大众为导向

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第7题
根据本讲,()是以国内市场需求为导向的内在驱动发展模式。

A.基于政策推动的导向发展模式

B.基于服务外包的外向发展模式

C.基于产业融合的自主发展模式

D.基于科研创新的内驱发展模式

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第8题
高风险客户强化尽职调查及风险控制措施包括对其交易对手以及为其提供业务服务的第三方机构采取尽职调查措施。()
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第9题
基于客户需求为导向的营销五步法?()

A.主动接近

B.探寻需求

C.终端推荐

D.业务成交

E.递延服务

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第10题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求,并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。()

A、正确

B、错误

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第11题
公共管理是政府为核心的公共部门为了解决公共问题,满足公众需求,实现公共利益,运用公共权力和私有部门的管理理论、技术、战略和方法等手段,有效配置资源,强化对公共事物的治理能力,以有效、公平地为社会提供公共服务和公共产品的社会活动()。
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