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[判断题]

客户购买产品的价格与页面到手价不符,可以承诺收到货后退差价.*(分值()

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第1题
石家庄的郭女士7月15日在苏宁国际购买2款商品精华和眼霜,当时购买价格一共是919元,其中眼霜实际支付金额365元,精华实际支付金额是554元,因直邮商品配送时间较长,一直未收到商品,7月20日当天眼霜可以领券购买可以立减20元,精华页面领取20元券后到手价是539元,顾客一共领取2张券,要求补差,在顾客同意停用页面领取的2张优惠券后,差价是多少元()

A.35

B.20

C.15

D.0

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第2题
客户询问,现在买2组最便宜吗我们该怎么回复()

A.是的哦,2组到手价只要469元哦

B.不是的哦,买3组是最便宜的哦

C.是的哦,您可以尽快购买哦

D.买3组相对2较为划算哦

E.选项30

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第3题
客户购买商品刚签收1天,页面显示秒杀降价,客户前台申请价保,提示该商品参与秒杀不支持价保,客服该如何处理?()

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保

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第4题
新页面上线时,以下哪些部分会引起违规或客诉等情况发生()。

A.是否有违禁词

B.到手价及价格链路是否正确

C.链接对应产品是否正确

D.利益点是否正确

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第5题
提高店铺课单价最常用的方式是什么?()

A.给宝贝设置搭配套餐,一次买两件或以上

B.给每个页面都设置关联销售

C.客服人员直接发链接让客户多购买

D.直接把所有产品的价格提高

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第6题
顾客在6月5日交1000万定金可以享受什么活动()

A.送电机+3米直轨智能窗帘一套

B.可以在全年都以618的价格购买产品

C.可以在全年以三居室的套餐价的折扣比例购买任何产品

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第7题
以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.客户质疑购买的苹果手机是假货

B.客户质疑购买的巧克力是三无产品

C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度,与宣传不符

D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉

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第8题
如果顾客购买了一件家电,购买时商品页面价格为3999,使用了400优惠券后,实付价格为3599,7天以后该商品价格为3499,那么申请价格保护应该返还多少金额?()

A.100

B.500

C.400

D.不参与价保

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第9题
以下哪些属于禁止行为?()

A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单

B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类

C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语

D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户

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第10题
顾客手里有一张5元优惠券,一张10元券,订单购买金额为350元,顾客实际到手价为()

A.340元

B.335元

C.310元

D.300元

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第11题
消费者之所以购买周末度假包价产品,最主要的考虑因素是()。

A.解脱

B.方便

C.价格

D.休整

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