题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于正常关闭工单下列哪些是正确的（）
A.业主可以查看关单说明及附件
B.倒计时停止计时
C.关闭后业主会收到待评价消息模板
D.工单关闭后400呼叫中心立刻介入回访
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.关闭后业主会收到待评价消息模板
D.工单关闭后400呼叫中心立刻介入回访
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A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误，应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误，可以在工单内修改
A.业主签字确认验收合格后，工程师引导业主在系统上关闭此单
B.如为代业主验收关单，需在系统上传业主确认可关闭的短信记录或业主签字验收的派工单，进行正常关闭
C.通知业主验收3天后，业主未到现场复验，工程师可发送现场进度照片或到现场视频验收给业主，在系统中上传现场验收照片后，之后进行正常关闭
D.如无法联系业主，工程师向业主发送非正常关闭提示的短信或函件，在系统进行非正常关闭，并上传通知截图
A.《维修派工单》由前台填写并派工
B.维修监理通知业主现场验收,业主无法到场的,可自行在《维修单》上代签字
C.《材料领用申请单》必须由大队长签字,附上《维修单》才能领取材料
D.物业自查的维修单,业主无法到场签字情况下。超过10天,可由维保修前台进行关闭
A.网络正常情况下，任何时候都可以进行离线缓存
B.离线缓存的单据在有网络的情况下会自动完成提交
C.离线缓存工单提交后会从[离线任务]里自动删除
A.专员未避免考核扣分，先完成工单，回复问题再确认
B.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后再点击完成工单
C.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单
D.由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的，未向总部数据运营部反馈报备
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
A.超出质保期且质保期内无报修记录可发起无效投诉
B.公司出台相应政策但客户不理解/不接受/不满意，可申请无效投诉
C.无效投诉如已在无效投诉申请单中勾选400代为回复，则后续处理人无需回复客户
D.无效投诉如前期投诉工单已关闭，后续处理人再次来电无需再次录单，可按照无效投诉单的口径直接进行解释即可
A.装维工单处理规范性及邀评情况三个环节，每个环节中有一项未完成，扣50元/次
B.一条工单最多扣150元
C.如质检过程客户反馈客户故障未完全解决，按200元/单扣罚
D.扣多少移动说了算
