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[单选题]

用户使用纸尿裤出现反渗语气激烈明确表示要退货地址。以下哪个话术更加适合()

A.【退换货地址】浙江省金华市金东区孝顺镇斜塘工业区希望路2号 bc纸尿裤售后仓 收, 0571-22931372 邮编:322000

B.亲爱的,您好很遗憾宝贝没能让您满意 ,麻烦您申请下退款退货,找到这个订单——点击打开——点击退换/申请售后——我要退货退款——点击原因选择七天无理由退换或者是我不想要了,提交就可以了喔~

C.亲爱的,您好很抱歉产品给您的体验不够好,宝宝出现这样的情况,客服也很心疼,但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

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C、亲爱的,您好很抱歉产品给您的体验不够好,宝宝出现这样的情况,客服也很心疼,但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

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第1题
对比同系列日款,158夜款纸尿裤的特点在于()

A.减少反渗

B.轻薄柔软

C.海量吸收一整夜

D.自由透气

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第2题
接听电话热线的客服人员,声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中,语气要柔和、语调要平稳,通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行?()

A.与用户纠缠、争执不休。

B.抢在用户之前,先挂断电话。

C.倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应。

D.装腔作调、拿腔拿调。

E.表示出不耐烦或反感。

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第3题
表达不同意见,下列说法正确的是()
A.说不同意见的时候,要复述对方的观点,并肯定对方的某些意见与做法B.有话慢慢说,特别是批评对方的时候,一定语气缓和。下结论时,要留有一定的余地 C.观点不能含糊,只要场合适宜,可以直截了当,对于某些作法可以明确的表示反对 D.提出意见,一定不能伤害他人的人格,遵循对事不对人的基本原则。要就事论事,不能翻陈年旧账C.观点不能含糊,只要场合适宜,可以直截了当,对于某些作法可以明确的表示反对D.提出意见,一定不能伤害他人的人格,遵循对事不对人的基本原则。要就事论事,不能翻陈年旧账
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第4题
发送电子邮件的职业礼仪包括:()?

A.书写电子邮件时,一定要写上明确的、清晰的主题,以便于对方查看

B.邮件中要记得署名,必要时也可附加联系电话等信息

C.信息量太大时应使用附件

D.正式的商务邮件要注意语气和措辞,不能有错别字,不要使用网络语言

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第5题
句中两个反问句的作用是()

A.引起读者兴趣

B.加强语气,表示肯定

C.过渡,承上启下

D.提出问题,询问情况

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第6题
顾客买完纸尿裤但是每次使用完都会出现侧漏()
A.询问顾客现在使用这个号码时,腰的位置是否有余量,如有余量可以建议买稍微小一点号码,应该是选择的号码与宝宝不匹配导致,也可跟朋友要一个小号码的试试,防止买了小号不能穿B.孩子月龄较大,尿量增加,纸尿裤的承受量饱和导致侧漏C.导流层太短D.穿歪了
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第7题
服务态度差具体指()

A.用户投诉过程中明确表示服务人员态度恶劣的行为

B.出现与客户争执、打骂、报复客户的恶劣行为

C.媒体负面报道、舆情发酵的恶劣行为

D.处理结果用户不满意

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第8题
下列哪项不属于标记拒绝服务条件()

A.用户有明显的抵触情绪,投诉风险大

B.用户明确表示自己受到了骚扰,以后都不需要回访

C.表述之前有药师已经指导过

D.用药之后出现了严重的不良反应

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第9题
会话时应语音清晰,语气诚恳,语速要慢,语调要轻,语意明确,提倡讲普通话。()
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第10题
下列关于厅店外呼引流思路的描述,正确的是?()

A.需从客户需求出发

B.给到用户难以拒绝的理由

C.向用户传递紧迫感

D.明确具体时间与地址

E.用理所应当的语气

F.尽量用固话号码外呼

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第11题
为了加强突出强调的语气,可以使用()。

A.反问句

B.“是⋯⋯的”格式

C.倒装句

D.双重否定句

E.反复辞格

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