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第1题
日常服务用语中关于道歉，不正确的一项是（）
A.对不起，辛苦您多跑一趟
B.我说了对不起，你还要我怎么样
C.我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵
D.希望您一如既往的支持我们的工作
第4题
假如一对年轻的夫妇进店想给小朋友买儿童手表，希望手表能给孩子提供一些安全保障，你可以向他们介绍儿童手表4X的什么功能（）
A.拒绝陌生来电
B.视频通话
C.SOS紧急呼救
D.安全区域提醒
第5题
：除了我们公司，你还应聘了哪些公司的什么职位？
A.目前就贵公司，我期望获得贵公司最后的信息后再做其他选系，希望能够加入贵公司
B.除了贵公司外，还有EP、EM这两个业内比较有名的公司，其中EM已经给我二面通知
C.我目前投递的比较多，除了互联网行业还有制造业。不过不太方面透露
D.我还应聘了其他两个公司的销售和行政，但更希望加入贵公司
第11题
以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
