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更多“客户申请停机后，如果欠费了，查询客户号码状态仍为申请停机状态…”相关的问题
第1题
客户用移动号码来电表示想查询下公司的铁通座机是不是欠费了，正确的处理方式是（）
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
第3题
客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）
A．查询客户有参加任我用直降活动未到期，核实办理此业务手续齐全，建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B．查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划，掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金，违约金按照赠送的优惠价值赔付，则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C．客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动，未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式，故我们可验证客户身份，为客户中断活动后，再查询下客户有无其他影响销户的业务，建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单，届时会反馈至我们苏州专人处理D．客户不愿意至所在地申请跨区销户业务，建议客户号码欠费停机92天自动销户，届时缴清欠费即可
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第4题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
第5题
客户反映2019年6月10日参加了和分期的活动，已消费满协议期要求168元，但是还是被补齐的费用，以下做法正确的是（）
A．客户参加活动的电子单据，核实单据中未注明最低消费包含家庭代付，故客户主号消费了100元，补齐最低消费无问题B．客户主号消费100元，家庭成员消费了70元，虽然已满协议要求168元，但是补齐了68元，此为前期出现的批量问题，营业厅在推荐时告知客户最低消费含代付费，但市场部每月会在系统出账时对影响客户补齐的费用进行返还，故可查询下每月的返还话费的记录C．从2020年1月开始省公司不允许地市进行免停机操作，故针对12月将被补齐费用的客户，市场部在12月31日捞取影响客户将可能补齐的费用先行退还，在次月初再核算金额，对少退费用的客户二次退还，故有时客户能查询到2笔返还记录D．2019年6月15日以后参加和分期活动的客户，如参加活动号码未消费满协议消费金额补齐费用，电子单据已注明不包含家庭代付、集团统一付费等补齐最低消费，我们不做费用返还
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第6题
高版企业网银欠费了之后用户可以通过企业网银自行查询和缴欠费，所使用的二级菜单主要是网银产品缴费和现金产品缴费。这两个菜单所属的一级菜单是（）
A.缴费业务
B.转账业务
C.客户服务
D.现金管理
第8题
10086人工服务中，客户办理停机，需提醒哪些（）
A.基础服务：申请停机原则上最长为6个月
B.基础服务：申请停机当月按套餐收取月使用费，申请停机次月起按5元/月收取停机保号费，日租型套餐从次日起按0.15元/天收取停机保号费
C.提醒客户手机需保留一定的预存，避免停机保号期间欠费后该号码被销户回收
D.如号码被回收将重新启用需按现行入网政策办理
第9题
办理停机保号后需提醒用户注意哪些（)？
A.客户业务办理前交清欠费并预存相应费用
B.有保底标识的客户保号后保底金额照常收取
C.客户保号后如果欠费，号码会被回收
D.有保底标识的客户保号后收取保号费
第10题
关于紧急停机处理指引正确的是（）
A.人工验证身份后，可以直接办理开机业务
B.先查询业务记录，是否有显示违规，若有，则人工不能开机
C.有违规字样的，可建议客户带入网有效证件去营业厅办理
D.不管业务记录是否有显示审核违规，人员接到紧急停机用户致电要求开机的，可反馈班长
E.需提供被紧急停机的号码及其他有效联系方式，,建议客户在24小时内留意使用情况
