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第2题
客户在18年9月来电反映供电公司未通知客户情况下将电线杆安装在客户家门口，客户认为位置不合理要求移走，录音中客户提到18年过年期间反映过此问题，且前期回单显示18年年后处理此问题，但工作人员一直未与客户联系也未处理此事。派发投诉工单（）
第5题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
第6题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）
A.意见—供电业务-营业收费-收费标准
B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C.建议—营业业务—业扩报装
D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
第8题
客户反映要投诉因电网建设导致客户青苗受损，未告知赔偿方案，反映此问题，应与客户核对哪些信息（）
A.确认客户为供电公司的客户
B.确认未告知赔偿方案
C.确认为供电企业电网建设工程
D.确认客户有投诉意愿
第9题
客户反映通过淘宝、支付宝等非移动官司方交费方式进行交费后未到帐的情况，如造成未到账的原因也许是第三方公司责任，点击“其它来电->非移动业务”；若客户核实后是我方或已公告属于我公司原因的，再点相关抱怨节点。请问该说法是否正确（）
第10题
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单（）
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
第11题
某建筑公司在城市市区进行建筑施工时，未采取扬尘防治措施，致使周围大气环境受到严重污染。依照《大气污染防治法》的规定应当由下列哪个部门处理（)
A、环保部门
B、建设部门
C、卫生部门
D、规划部门
