题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么（）
A.找出投诉原因
B.记录投诉内容
C.解决投诉问题
答案
B、记录投诉内容
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.找出投诉原因
B.记录投诉内容
C.解决投诉问题
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A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因，总结经济教训
D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
A.顾客发生食物中毒的投诉，在服务台员工不能处理的情况下，提交上级领导处理
B.顾客发生食物中毒的投诉，应该直接由店总或值班副总进行处理
C.顾客因水渍在店内滑倒受伤，应该由资产保护部经理处理
D.顾客投诉至工商部门，应由店总或值班副总进行处理
A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情
A.无数次地不停道歉，以平息顾客的怒气
B.准确地将事情转告给店长，避免让顾客二次重复说明
C.重视一开始的处理，抱有自己正代表店铺的意识
D.确认是否由于顾客的使用不当而造成商品变成了次品
