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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户反馈的问题,我们无法处理,我们可以说()

A.该问题已经帮您反馈,您等着就可以了

B.非常抱歉,给您带来了不便,但是由于已经超出了我的权限,我稍后将您的问题反馈i给相关部门

C.目前问题已经加急处理中,预计XX时间会给您结果

D.您的问题不在我的权限范围之内,我无法给出您具体解决结果

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第1题
如果现在正在与客户通话,客户在电话里提出来一些不满意或问题之处,你该作何应答()

A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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第2题
以下哪些不属于拒绝客户的表述()
A.尽管我们目前暂时无法立刻去解决或处理这件事情,但我可以做到的是……B.您说的这些,确实有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方也请您谅解C.**先生/女士,非常感谢您的反馈,我们会尽最大努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作,谢谢D.以上均正确
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第3题
客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱,客服应该如何回复最好()

A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况

B.您好,您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下,我们会处理的

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第4题
以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语()

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定,你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法,这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处 ,您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第5题
影吧为什么突然下线了 应该怎么解释()

A.您好,关于您反馈的问题这边已经记录,建议您后续关注

B.您好,功能升级中,暂时无法正常使用,建议您稍晚再查看

C.您好,该功能由于优化调整,目前暂时下线,建议您后续关注

D.您好,关于您反映的情况,我们已联系相关工作人员紧急处理当中,建议您稍后再尝试

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第6题
以下回复正确的是()

A.请您不要着急,XX非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果XX碰到您的这种情况,也会是您现在这样的心情

B.您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题,让我们工作人员尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回复的

C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢,亲爱的放心,XX一定会尽力帮您。o(´^`)o

D.抱歉亲,您的问题不是XX直接处理,这边没有具体时间给到您的呢

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第7题
时效外客多次来电催,表示急件,不满此件从东莞转到深圳又又从深圳转到东莞,转来转去就是不送往目的地广州,要求当天1400点前必须收到,可按以下哪些口径回应()
A.非常抱歉因为我们的工作不到位给你造成不便了!关于您来电反馈的问题我们已经在帮你优先处理当中,运输当中存在的异常情况我们也在核实当中,您放心,我现在马上通知同事先优先处理您的问题,核实到最新情况及到件时间复您本机B.您好,看到您已经来电多次了,说明这份快件对您肯定是非常的重要的,我理解您着急的心情,我帮您查询到这份快件确实一直在中转场转来转去,而且我司也一直没有给予您一个满意的答复,给您带来不便非常抱歉,我马上让我的同事优先帮您确认这份快件的具体的情况以及具体的到件时间给您一个满意的答复(具体的答复时间),我的工号是---C.很抱歉,给您添麻烦了,确实是我司存在的问题,没有帮您及时处理安排到,您看这样可以吗,我马上通知处理,看一下现在是哪位专人在帮您跟进,让他这边先给您回复一个电话告知快件情况,然后也帮您催促,尽快安排
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第8题
客户咨询的问题无法立即给予回复时,一下客服代表做法正确的是()

A.我查不到,你再打一遍吧

B.这个问题我解决不了,你去营业厅吧

C.先生/女士,很抱歉,您的问题需要进一步确认,我们将在**个工作日/**小时内与您联系

D.您的问题马上帮您反馈/记录

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第9题
评价问题,如商家申诉一次被驳回,安抚无法处理,强烈不认可,工单流转评价小组二次复审,坐席可告知商家:您反馈的问题我们尝试再次帮您反馈,您的评价问题我们会协助给您升级评价审核团队,进行二次复审,审核结果会以短信的形式回复给您,建议您查看短信结果()
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第10题
客人来电反馈 关于APP报错, 网站登录异常,账号被锁定等问题。客服无需做任何判断,直接告知客人: 非常抱歉,给您带来了不好的使用体验,但由于您的问题我们无法口头确认,建议您发送邮件附带问题截图到fit@hrs.cn,会有专员及时回复解决您的问题。请问您当前是否需要预订酒店,我可以在线帮您完成预订()
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