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[单选题]

根据分公司下发的投诉管理办法,三级机构理赔负责人或指定专人负责95510客户咨询件处理,咨询案件需在()小时内处理完毕,无法处理的三级机构需在咨询处理系统页面备注原因及下一步跟进计划

A.4小时

B.2小时

C.10小时

D.24小时

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B、2小时

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第1题
档案遗失下列说法错误的是()

A.遗失直接责任人应立即向档案所属机构报告

B.遗失机构应在发现档案遗失的当日向三级机构报告,最长不得超过两个工作日

C.三级机构接到遗失报告之日起二个工作日内,通过OA向分公司销售管理部报告

D.三级机构根据分公司给出的处理意见,三个工作日内通过OA下发全市通报

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第2题
根据《职场租赁管理办法》要求,哪些情况可由分公司审批()

A.三、四级经营单位职场面积符合本办法所规定的标准及租赁成本控制在公司下达的年度租赁预算内的换租方案

B.分公司本部职场续租方案

C.三级机构本部职场装修方案

D.分公司本部职场装修方案

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第3题
〈山东分公司三级机构退保、投诉指引规范〉适用于山东省银行保险部三级分支机构退保、投诉处理()
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第4题
按照《组织机构管理办法(2018 版)》,北京分公司银行业务部应为()机构

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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第5题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,本地投诉问题集中解决率是多少()

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第6题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,普通客户本地投诉限时办结率是多少()

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第7题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,高星级客户本地投诉限时办结率是多少()

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第8题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,普通客户本地投诉评价满意率是多少()

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第9题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,高星级客户本地投诉评价满意率是多少()

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第10题
根据《华安财产保险股份有限公司2020年度经营预算财务管控方案》的要求,对于(),需上报总公司行政管理部、总公司计划财务部等相关部门审批;对于分公司下辖三四级机构换租、续租、扩租等职场租赁事项且不涉及装修支出的,如职场面积符合公司或监管要求且租赁成本控制在预算内的,由分公司内部自行审批,否则需上报总公司行政管理部、总公司计划财务部等相关部门审批。对于新设机构的审批流程按照《分支机构管理办法》文件中的要求执行

A.职场换租、续租、扩租等职场租赁事项

B.分公司本部换租、续租、扩租等职场租赁事项

C.三级机构换租、续租、扩租等职场租赁事项

D.四级机构换租、续租、扩租等职场租赁事项

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第11题
为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题,切实维护客户合法权益,提高客户满意度,提升客户服务体验,规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则,分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范()
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