题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当店铺电话响起时，以下行为正确的是（）
A.使用标准用语您好，（品牌名+员工姓名）很高兴为您服务
B.在接电话的时候应尽量使用普通话
C.店铺之间调货或沟通事情，语调要平和，热心积极帮对方处理
D.可以使用店铺电话与其他店铺同事聊天
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.使用标准用语您好，（品牌名+员工姓名）很高兴为您服务
B.在接电话的时候应尽量使用普通话
C.店铺之间调货或沟通事情，语调要平和，热心积极帮对方处理
D.可以使用店铺电话与其他店铺同事聊天
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A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
A.同时接起多个电话，一起处理问题
B.如果你正在接一个电话，需要先礼貌请求这方电话的来电者同意你去接听另外一个电话方可接听
C.需要迅速决定哪个电话更重要，只专注于接听 1个电话
D.如果一个是客人的来电，另外一个是部门内线，需要优先处理客人的来电
