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第2题
当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（)。
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
第9题
网约车驾驶员有未按规定携带相关证件；途中甩客故意绕道；违规收费和对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的，每次违法行为应处以20元以上200元以下罚款。（）
