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[单选题]

以下哪个团队在核查低消营销录音时,如华为系统没有录音,可派单班组“广州-市场销售部-外包处理班组()

A.广州嘉音讯团队

B.盛华团队

C.杰之龙

D.客服高端团队

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A、广州嘉音讯团队

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第1题
低消合约,以下处理正确的是()

A.核实开通部门,正常调取录音,核实是否规范

B.如用户不需要使用该合约,可为其关闭,并将所产生的抵消补收为其申请退还

C.核实开通部门,可不调取营销录音,直接退费

D.当月低消补收,需正常录入台账,次月为其减免

E.当月低消补收,可建议用户次月再次来电为其减免

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第2题
客户投诉A员工,A员工班长接到发起支撑的服务支撑单,但是在核查后发现不属于自己团队,而是B员工,该怎么处理()

A.直接处理

B.不处理

C.派转至B员工班组

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第3题
当出现差错工单了应如何处理()

A.首先核查自己的录音是否确实存在差错

B.如受理录音无误,对点选差错有争议点可以通过门户系统-质检结果-差错工单中进行申诉

C.需在点选后72小时进行申诉,过期无法申诉

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第4题
以下哪个选项最有可能需要假设干种声学材料,如砖、瓦、水泥()?

A.拟音

B.ADR

C.单系统录音

D.画外音

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第5题
区域责任人收到以下隐患工单,哪个处理方式是正确的()

A.隐患工单:联庄站牵混所RT2房间风管保温棉脱落,有掉落设备区的风险

B.不是隐患,保温棉脱落由通风工班处理

C.不是隐患,保温棉非近期掉落

D.是隐患,派发至通风空调班组处理或关联故障工单的方式交由对应专业整改

E.不处理隐患工单,联系提报人直接报给通风空调班组

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第6题
“新建总部、省分、地市向一线网格、班组、人员等派单流程,打通流程断点,营销活动多级穿透”,以上场景主要采用ESIA的哪个方法优化流程()。

A.删除(E)

B.简化(S)

C.集成(I)

D.自动化、数字化(A)

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第7题
在EAMS系统中,班组接进入需要接收的故障修工单的界面前,会提示选择工班处理还是误派或误报对话框()
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第8题
假设你是一位班组组员,你认为班组长在各类工作及人事安排上不合理,忽视个人工作业绩,故意刁难,请问你应怎么做()

A.通过请客,与班组长和其他组员搞好关系

B.主动与班组长沟通,了解工作目标与要求,提升业绩,融入团队

C.暗中收集相应影像或录音资料,将班组长的恶习发朋友圈,公之于众暗中收集相应影像或录音资料,将班组长的恶习发朋友圈,公之于众

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第9题
如处理人员系统核查,号码入网以来即有低消,但客户反馈无告诉要求减免的情况,因局方原因无底单,处理人员应先协查市场部申请全额减免()
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第10题
TVDS监控系统作业班组管理在哪个菜单中()。

A.作业监控

B.派工管理

C.统计分析

D.系统管理

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