首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

从11月27日起，所有客户来电申请月结，统一引导客户至手机微信-搜索并关注“顺丰速运月结服务”-点击“月结服务”注册-可以实现快速申请月结，对于个别客户不愿意自助申请，且客户资料已匹配单元区域的，一律通过CCS5系统---查询客户---【申请月结】进行提交；如没有匹配单元区域，只能引导客户自己到微信公众号申请（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“从11月27日起，所有客户来电申请月结，统一引导客户至手机微…”相关的问题

第1题

广东移动从11月27日起已开展携号转网试运营服务（）

点击查看答案

第2题

第三方客户来电提供多个月结付款申请开具发票，客服可以开具吗（）

A.解释月结客户每个月会有财务开具提供，客户不接受，引导联系财务部

B.引导客户提供单号，进入CCS5电子发票模块受理客户需求

C.引导客户提供单号，发起个性化

D.婉拒，月结无法开具发票

点击查看答案

第3题

月结客户来电申请开发票，客服引导自助开具，不接受时客服应如何处理（）

A.发起发票配给的工单

B.点击CCS5-信息管理-电子发票-申请

C.点击CCS5-信息管理-电子发票-异常提交

点击查看答案

第4题

客户11月8号上午来电申请退11月份费用总计120元，客户下午再次来电要求退费10月费50元话费，请问能否申请退费（）

点击查看答案

第5题

所有退费审核查看聊天记录时，应查看哪个部分的聊天记录（）

A.从初次接触客户开始

B.从面试签单起

C.从客户申请退费起

D.从经纪人/售后进行退费操作

点击查看答案

第6题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

点击查看答案

第7题

李先生从浙江寄递一份快件到云南，快件在11月6号8:00显示海宁许村已揽件，11月6号9:00客户来电咨询了物流状态，11月7号9:00客户来电反馈比较急，要求我司尽快送达，客服提供了网点电话给客户，11月7号16:47客户再次来电称比较急，要求你帮忙催件，请问是否可以建立正常时效急件工单（）

点击查看答案

第8题

客户来电表示自己需要开通月结，提示开通失败，客服处理原则为（）

点击查看答案

第9题

马来西亚月结客户来电表示有十几份快件需要寄出，需要顺丰提供箱子，客服可以登记“物料申请表”并发送至地区跟进（）

点击查看答案

第10题

新版《北京市生活垃圾管理条例》自起实施（）

A.2019年11月27日

B.2020年 5月 1日

C.2020年 1月 1日

D.2020年 3月 1日

点击查看答案

第11题

《福建省禁毒条例》于()福建省第十二届人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，并自()起施行。

A.2014年11月27日 2015年1月1日

B.2015年11月27日 2016年1月1日

C.2014年1月27日 2015年6月1日

D.2015年1月27日 2016年10月1日

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）