题目内容
（请给出正确答案）
A.在向客户或老板递送材料的时候，要双手递送，材料的字要朝向对方
B.再给客户递送材料或者其他物品时应全程盯着对方的眼睛
C.如果需要客户签字，要把笔帽拔下来，递送给对方，笔尖朝向客户
D.客户签字时需用手指引对方需要签字的位置（拇指收拢）
答案
如果需要客户签字要把笔帽拔下来递送给对方笔尖朝向客户
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A.介绍时应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者
B.客户初次来访，应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让文字正面朝向对方；接受客户名片时要用双手，接过后认真看清客户的姓名和称谓
C.对来营业网点的所有客户，大堂经理都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼
D.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理，可先行离开
A.递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向客户
B.递送或接收，发票、快件、运费时均需使用双手
C.递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看
D.递接物品原则：尊重对方、双方互视、双手递物、双手接物
A.每次送餐结束都给用户发一条祝福短信并主动要好评
B.主动给客户带生活垃圾下楼
C.对于客户的合理要求不予理睬
D.送餐的时候双手递送，15度鞠躬
A.尊重对方,双目注视物品,双手递物或接物
B.递尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方
C.递交文件、名片或图书杂志,应使文字正面朝着对方,不可倒置
D.递送茶杯应左手托底,将茶杯把指向客户的右手边
E.递送饮料、酒水将商标朝向客户,左手托底,右手握在距瓶口1/3处
A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
