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[判断题]

处理客诉第一步是要倾听,关注顾客投诉的要点,让顾客把他的不满全部说出来()

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第1题
客诉处理要()

A.理解顾客

B.拆诉是真爱

C.投诉是顾客给我们改进的机会

D.绝对不示弱

E.学会倾听

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第2题
简单客诉的处理流程包括()

A.寻求解决办法

B.倾听

C.勇于承担

D.关注顾客需求

E.表达歉意

F.热情服务

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第3题
客诉处理原则有哪些()

A.商品品质投诉,要提供法定依据

B.如果顾客需要,可以写承诺书给对方

C.文字资料、说明不可交给对方

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第4题
商检客诉部在处理工单时,要履行钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果()
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第5题
顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第6题
顾客投诉处理要遵循的要点是()

A.倾听

B.真诚道歉

C.无精打采

D.理解

E.嬉皮笑脸

F.怀疑

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第7题
处理投诉时遇到求发泄心里的顾客要表示理解、致歉、耐心倾听、化解怒气()
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第8题
微信群注意事项:顾客有问题需及时解答;发现客诉需第一时间解决,严禁和顾客在群内争论;尽量避免群内成为顾客投诉的渠道,有顾客在群内投诉时,店长或片区经理要及时回复,并第一时间私下单独微信或电话解决()
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第9题
在处理顾客投诉是只要倾听顾客诉说及诉求就可以,然后直接跟部门领导汇报()
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第10题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则?()

A.站在顾客的角度想问题

B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D.处理客诉时要站在企业的立场

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第11题
根据《客诉服务处理(201804)》,顾客通过公众号进行的投诉均为高级客诉,需由公司出面处理()
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