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第5题
网点工单超时完结处罚（）不配合处理处罚（）不送货上门处罚
A.10元/票 50元/票200元/票
B.10元/票 200元/票 50元/票
C.50元/票 200元/票 200元/票
第6题
菜鸟物流举证描述正确是（）
A．淘宝交易中买卖双方因快递原因产生纠纷，买家在淘宝后台申请退款，商家选拒绝后，买家申请小二介入B．菜鸟将以微笑工单的形式将此投诉单推送至微笑计划系统，要求韵达核实双方客户反应的事实情况，并反馈快件的实时状态，菜鸟将依据韵达反馈的结果对双方客户的纠纷进行判责C．回复时效与虚假客诉单的结单时效一致D．可以胡乱反馈
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第9题
商场管理部对于400工单履行的职能是（）
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
第11题
以下关于客诉率的考核正确的是（）
A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单
B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单
C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%
D.虚假签收200/单
