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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于延伸服务用语的是（）

A.您好，很高兴为您服务

B.祝您生活愉快

C.请问还有什么可以帮您

D.请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，谢谢

答案

C、请问还有什么可以帮您

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第1题

以下用语属于规范用语的是（）

A.接听热线电话时，规范用语为：您好，信心服务××号有什么可以帮您

B.电话结束与顾客道别时，规范用语为：感谢您的来电，再见

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第2题

以下属于标准服务用语的是（）

A.称呼用语：您、先生、女士

B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务

C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快

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第3题

以下属于征询用语的有（)。

A.“您好!请问您需要办理什么业务？”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议？”

D.“李先生，我们又见面了!”

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第4题

以下那些属于正确的服务用语（）

A.您好：先生这个事情不是这样的

B.您好：请问您的车牌号码和车牌颜色是什么

C.您好：麻烦您提供一下您的车牌号码和车牌颜色可以吗

D.您好：你提供一下你的信息

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第5题

下列属于人身岗位的规范用语的是()。

A.您好请出示您的证件

B.请脱下您的帽子

C.请稍等，请进

D.请托运

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第6题

下列哪项符合开头语网点来电标准服务用语（）

A.您好，极兔速递XX网点，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您

B.你好，很高兴为你服务

C.请问有什么事

D.你好

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第7题

基本服务用语包括：请、您好、谢谢、对不起、再见（）

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第8题

接入的服务用语是（）

A.你好

B.你好，请讲

C.您好，请讲

D.您好，您已经接入10086

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第9题

“十字”服务用语是:请、您好、对不起、谢谢、再见（）

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第10题

以下是文明服务用语的是（）

A.没零钱，你去换

B.快点上车啦

C.您好，请系好安全带

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第11题

日常服务用语中关于问候语，不正确的一项是（）

A.您好

B.早（晚）上好

C.你干啥去了，这么晚回来，日子挺滋润啊

D.您好！欢迎光临

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