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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户反映发现少件,漏发,破损()

A.查看客户拍了几个订单

B.让客户提供收到的货物数量和拍照

C.查看采购拍单是否按照客户所有订单下单,并且是否上家正常发出

D.如非采购原因,把客户拍照凭证和问题,发给上家解决,并记录待跟进任务

E.什么都不用问,直接去找上家

F.问经理,问同事

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ABCDEF

解析:查看客户拍了几个订单让客户提供收到的货物数量和拍照查看采购拍单是否按照客户所有订单下单并且是否上家正常发出如非采购原因把客户拍照凭证和问题发给上家解决并记录待跟进任务

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第1题
客户收到产品之后发现产品数量或产品破损有问题联系门店之后,怎么解决()

A.在没有把握的情况下承认漏发

B.漏发的产品加客户私聊解决

C.拒绝承认漏发或产品问题破碎

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第2题
邮件外包装完好,投交收件人本人,客户签收无异议,客户自己打开后发现少件,破损,我们称为事后邮件,我们不出来,联系卖家处理()
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第3题
客户反馈收到的药品订单少件,处理正确的是()

A.告知客户无法处理

B.询问客户包装是否完好,是否有师傅证明,为客户工单仓库,确认打包情况,确有漏发,可以补发

C.直接京豆赔付

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第4题
一笔订单多件商品,买家反映收到少发漏发某件商品,客服首先应该怎么核实()

A.先让买家提供收到衣服的照片 再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货-核实一起发货的之后再问买家外包装是否破损,是否本人签收

B.先让买家提供收到衣服的照片 再问买家外包装是否破损,是否本人签收,再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货

C.让买家拍照过来核实,照片核实确实少发可承担运费退换货

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第5题
疑似丢失报备规则外包破损箱内少件报备规则是()
A.3张照片,1张车箱内破损照片,1张清晰面单照片,1张破损位置的照片B.破损位置照片,可反映货物破损程度的近景或远景照片(整车卸车发现破损,需提供卸车车厢内/流水线商品破损位置照片;逆向退货组现场交接可提供退回组场地内货物破损位置照片;整板运输可提供拆板发现货物破损位置照片;集包内破损可提供拆包发现货物破损位置照片C.破损货物全景照片D.面单标签粘贴面清晰照(能看清面单信息)
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第6题
以下哪些情况需要发验()

A.少件

B.多件

C.袋身破损

D.袋身水湿

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第7题
本岗位的缺陷投诉类型有()

A.纸箱缺陷(纸箱不符、纸箱脱色、纸箱破损、纸箱异味)

B.封箱缺陷(纸箱封盖不牢、纸箱封底不牢)

C.次级包装中少件(装箱机故障、满箱检测失效)

D.漏汽酒(传送带倒、卡瓶)

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第8题
关键举证正确的是()

A.到货破损,现场不用拍照破损位置,不报备直接拉出去配送

B.到货破损,少件异常现场拍照后,不需要马上反馈给运管和组长

C.签收面单一定要次日上交运管,预防查签收

D.面单签字字迹不需要清晰,签就行了

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第9题
客户线上联系我们告知收到的液态左旋外包装破损,导致内件损坏漏液,已经漏完无法使用,要求补发。核实后确实是物流原因导致,可特殊申请安排补发无需客户退回。但需要登记班牛【丢件破损表格】,并在补发后主动留言客户补发单号()
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第10题
那些是属于收银临时突发状况()

A.发现结账错误,应先向顾客道歉,同时通知收银主管纠正错误

B.顾客因现金不足时,可以告知顾客可以用微信支付宝结账,如顾客确实无法结账,可以提醒顾客可以减少商品

C.如果顾客结账后发现钱少找了,在不确定的情况下,及时反映收银主管,查监控进行查找

D.微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来

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第11题
货物进港发现少货/破损需在几小时内上报问题件为正常时效()

A.2H

B.3H

C.4H

D.5H

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