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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于突破红线的工作差错是()

A.在承担重要政治性运输任务中,所运物资发生丢失、损坏,造成严重政治影响

B.在承担海鲜运输任务中,造成海鲜破损或延误运输

C.未履行、落实工卡、检查单制度,但没有产生不良后果

D.出港航班拉货制作不及时,造成经停站清点件数延误航班

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ACD

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第1题
以下属于门店红线过失行为规定的是()

A.擅自组织、煽动员工怠工、罢工者

B.如员工出现违法聚众赌博,传播淫秽资料,参与吸毒、贩毒等违法行为

C.利用职权或工作之便,贪污受贿、向他人行贿者

D.班后员工穿工服在店内饮酒

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第2题
以下属于红线行为的是()

A.侵占及盗用公司资产

B.私下协定

C.不当支付与赠与

D.严重工作失职

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第3题
服务禁忌关于考核以下正确有()

A.服务禁忌定责,无报备,属于触碰红线,项目扣1万+2分

B.若产生疑似禁忌录音,及时主动上报修复成功,智能质检无命中,此类作项目内部扣罚

C.产生禁忌录音,主动上报并修复成功,智能质检命中,此类按严重服务差错扣6分+项目内部扣罚

D.疑似不文明语言,问题不严重都无需上报,不用考核

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第4题
以下信息属于工作差错—错误信息的是()

A.业务解答错误:如名词解释错误、班型介绍错误、联报优惠错误、指引错误等

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第5题
以下属于二类有责投诉的是()

A.新增常态化客流控制车站,客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告

B.乘客服务工作中,使用不文明用语

C.末班车未提前播放广播、摆放告示

D.票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

E.常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制的

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第6题
以下属于红线行为的是()

A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉,经济等损失的行为

B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C.扰乱工作秩序的行为

D.违规作业的行为

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第7题
()及以上等级事件紧密相关的运行程序、操作流程中所包含的危险源或者一旦触发,结果可能突破安全指标,为分公司或部门不可接受的危险源属于核心风险范畴

A.偏差

B.差错

C.严重差错

D.事故征候

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第8题
以下哪些内容是3月31日班组宣贯文件涉及的内容()
A.某维修单位在执行长龙航空B-307H飞机航前工作时,放行人员测量轮胎气压时未持工作单,轮胎气压已测量完成但工卡未对轮胎测量值进行记录B.3月10日,某航机务在对上航B737飞机执行A检时,发现中央操纵台配平面板附近沟槽较脏,在没有工卡的情况下,自行拆下面板进行清洁,安装时不慎将方向装反,导致方向舵配平、副翼配平相关刻度、标识全部反向。经查,飞行机组也未严格执行起动前配平检查和航后故障填报C.3月20日,某航A320执行广州-杭州航班,21日凌晨定检过程中发现左发内侧反推包皮有贯穿性裂纹,损伤超标,且有补漆痕迹,记录本上无相关损伤及处理记录。经查,发现该损伤为去年9月7日机务执行放襟缝翼工作时,反推整流罩未收回,造成擦碰,事后未按规定报告,自行补漆。涉事机务多人,突破《民用航空安全信息管理规定》的规章底线,触碰诚信红线
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第9题
话务员在实际工作中错记、漏记或输入错误造成的差错属于工作差错()
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第10题
以下哪些情况属于有效投诉()。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

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第11题
以下属于A级员工评定的优先条件是()。

A.承担公司级的重点工作任务或重大研究课题,积极协调各种资源,稳步推进且取得显著成效

B.工作中善于思考和分析问题,勇于开拓创新,善于攻坚克难,在解决工作难题中取得实质性突破

C.作为牵头或主要技术人员,参与科技项目攻关,取得重大科技创新成果

D.业务技能水平高,在公司级或以上级别比武、竞赛、普调考中取得优异成绩,发挥传帮带作用突出

E.业绩突出,个人绩效考核得分在评价范围内位于前40%

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