题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉内容以“催费呼叫中心”为首的投诉，客户经理只需（）

A.验收确认

B.回访关单

C.引导评价

D.处理

答案

A、验收确认

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉内容以“催费呼叫中心”为首的投诉，客户经理只需（）”相关的问题

第1题

客诉取值渠道包含（）

A.呼叫中心工单（登记网为总部或总部客服）

B.邮政申诉工单

C.桃花岛工单（即项目工单投诉来源只取消费者）

D.投诉总部理赔工单

点击查看答案

第2题

如果加盟公司呼叫中心服务器不按时在线会有什么影响（）

A.有助于减少电话呼入，减轻分公司接待压力

B.客诉渠道畅通

C.易导致客户升级投诉、影响客户体验

D.以上都是

点击查看答案

第3题

客诉逻辑说法正确的是（）

A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000

B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单

C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

点击查看答案

第4题

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心的呼出功能可以做到：处理咨询，查询，接受建议,接受报修, 投诉回访,顾客建议回访,满意度调查和询访（）

点击查看答案

第5题

95598呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间（）

点击查看答案

第6题

客户致电反映，在同一电费结算周期内收到多条催费短信，认为短信发送过于频繁，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

点击查看答案

第7题

客户有投诉意愿，表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了短信中客户经理的电话，其告知客户已经给客户退订成功，不会再收到了，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

点击查看答案

第8题

客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

点击查看答案

第9题

抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单（）

点击查看答案

第10题

反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中，因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉，而追加考核的工单（）

点击查看答案

第11题

青海客户有投诉意愿，客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了95598取消该错误的催费短信，经系统查询，有该户号的历史工单，回单显示“经营销系统查询，未有该户号给客户发送的记录，已建议客户联系通讯部门查询”，经解释，客户表示不认可，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

点击查看答案