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答案
C
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A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
A.客户评价“满意”
B.客户认可投诉处理结果
C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通
D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的
A.超出质保期且质保期内无报修记录可发起无效投诉
B.公司出台相应政策但客户不理解/不接受/不满意，可申请无效投诉
C.无效投诉如已在无效投诉申请单中勾选400代为回复，则后续处理人无需回复客户
D.无效投诉如前期投诉工单已关闭，后续处理人再次来电无需再次录单，可按照无效投诉单的口径直接进行解释即可
A.验房主管、客户关系主管岗
B.项目维保修工程师、项目维保修主管
C.查验工程师、客户关系主管岗
D.项目维保修主管、区域客关负责人
