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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户问:我有一笔订单怎么看不到了下面哪一项是最佳回复()

A.亲 ,有什么错误提示吗

B.亲,您在订单管理搜索可以看到吗具体的订单号发一下

C.亲,您手动同步看下呢

答案
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亲您在订单管理搜索可以看到吗?具体的订单号发一下

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第1题
以下哪个对话场景和处理问题方式充分体现了客服的同理心?

A.客户:亲我们家只有老年人在家地址是楼的麻烦和快递小哥说下或者在箱子上帮忙写上不要放在快递柜和菜岛驿站,直接送上门家里是有人的。有服:亲不好意思我们这边备注派送员般都不会留意仓库包裘比较多让打包员写 在箱子上也不大好操作我也特别能理解您的心情我可以在您的地址上特别标注下这样快递小哥大概奉会留意到但 是有服这边不敢保证快递员定按咱们的要求来配送的还望亲可以理解。

B.客户:能不能今天安排发货我们家孩子马上开学了,着急用教材,今天能帮忙安排下吗?客服:您好,咱们家是16:30点 前的订单可以当天安排,现在快递车已经走了,仓库也已经准备要下班了如果是顺丰的话现在下单还可以来收件,考虑到亲比较着急需要补-下运费差价发一下顺丰快递吗?我让仓库小哥稍等您几分钟。

C.客户:喜服在吗?衣服我很喜欢看下我已拍下的订单304元能不能帮我摸个零呢?有服:亲爱的这边刚核实了您 的订单是已经使用了咱们家的优惠券现在是活动期间优惠力度也是比较大的实在是申请不到优惠了,天猫古播也是不支持改价的小喜服这边帮您申请到 一个小礼物已经备注您的订单了:或者是亲看下我们的热销款式还有没有喜欢的 可以漫下单满320元可以使用25元的优惠券优惠券是全店通用的。

D.客户:亲麻烦您帮我备注一下我这边不要的达快递因为这边的代理点已经倒闭了,麻烦您啦客服:好的亲这边没有看到您的订单等下您提交订了单可以提醒喜服精您备注小喜服这边也开干启新订单提示避免漏掉给您造成不必要的损失请您不要忘记下单后联系我或者您在提交订的时候也可以自己写一下备注哦。

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第2题
当客户问:“为什么我在专柜上没看到过舒适地带这个品牌”我们可以回复说:“亲,因为舒适地带是不上专柜的,所以您在专柜看不到这个品牌呢()
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第3题
客户进线后发送“我想买这个空调,一直提示活动火爆,无法下单,我同事却下单买到了,这是什么原因你要给我解决好,不然我一直在线咨询。”客服回复“亲,好的呀,正好现在也没人找我聊天,您说什么都行”请问客服的做法是否正确()
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第4题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第5题
客户问:为啥我看不到打印记录。比较好的回复是什么()

A.亲,把您的打印记录截图发一下

B.亲,你是在哪里查看的呢

C.亲,具体是哪一个单子看不到记录呢把具体的单号发我一下

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第6题
下方的客服回复中,你觉得回复得最好的两个选项是()

A.你看上哪一款

B.您看上的是哪一款电脑呢是这个吗,链接:http

C.我们这款机器有 功能

D.亲!咱们这台电脑具备 功能哦!而且最新到货的呢

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第7题
发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到上海的单号,填到了发到北京的快递,这个时候上海的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了北京去了,这个时候作为售中的你该怎么解决()

A.不会的哦亲,您过一阵在刷新下哦~

B.先安慰顾客,亲实在不好意思给您带来困扰,我把正确的物流单号给您,并把物流进度告知您

C.亲稍等下,我查看后给您回复

D.亲稍安勿躁哦~东西一定会寄到您手里

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第8题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第9题
刚通过的客户问怎么加入我们应该怎么回答()

A.亲,640元就可以加入团队,跟着冰总一起微商创业

B.亲,我们是微商,你对微商有了解吗

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第10题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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