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[多选题]

处理顾客退货要依据的国家法律法规为()

A.《消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国产品质量法》

C.《中华人民共和国食品安全法》

D.《中华人民共和国物权法》

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ABC

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第1题
会员本月4日签收360套组,未拆封,20日来电要求整套退换货,座席该如何处理()

A.建议会员自行将整套产品寄回对应仓库

B.上门取货,为会员办理退货

C.告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货

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第2题
对党组织和党员违犯党纪的行为,应当以()为依据,以党章、其他党内法规和国家法律法规为准绳,准确认定违纪性质,区别不同情况,恰当予以处理。

A.规定

B.事实

C.个人情况

D.实际问题

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第3题
当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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第4题
对于“实事求是”原则理解正确的是()(第四条)

A.对党组织和党员违犯党纪的行为,应当实事求是为依据

B.以党章、其他党内法规和国家法律法规为准绳

C.准确认定违纪性质,区别不同情况,恰当予以处理

D.处理违犯党纪的党组织和党员,应当实行惩戒与教育相结合,做到宽严相济

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第5题
依据《铁路交通事故调查处理规则》,事故当事人违反国家法律法规,有明显过失的,按过错的严重程度,分别承担责任。()
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第6题
投诉处理的原则不包含以下哪项()

A.依据国家相关法律法规处理

B.按照我国现有国情合情处理

C.公正合理的处理

D.严格遵守《泸州老窖股份有限公司新闻发言人信息发布管理办法(试行)》

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第7题
员工涉嫌资金案件风险,公司可视情节严重程度,依据国家法律法规、公司管理制度进行处理,若行为涉嫌构成犯罪的,公司有权依法移送司法机关进行处理()
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第8题
关于水杯的客诉处理方案()

A.顾客反应不保温的水杯要现场给顾客试一下,确认是否保温

B.检查顾客的购买时间,水杯使用程度,外观有无磕碰、掉漆、凹陷等,确认是否是因个人原因导致

C.确认后,杯具熊需要打厂家电话,根据厂家给出的处理意见给顾客处理

D.Babycaer水杯的退货需要有外包装盒

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第9题
顾客购买了商品已经发货了,顾客表示不需要了,如何处理?()

A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回

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第10题
门店送货的订单,如发生退款,以下说法错误的是()

A.门店接单前,顾客发生退款,店长无需处理

B.门店送货后,顾客发生退款,店长需要提交退货反馈,确认货已退回门店

C.不管什么时候发生退款,都无需门店处理

D.一位用户要求退货,但他已不符合7天无理由政策,店长为了安抚顾客情绪,悄悄为顾客处理退货

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第11题
顾客表示在好物商城花了78元购买了餐具,目前不想要了,()处理正确
A.无需判断签收状态,直接升级商城实物售后B.查询订单快递进度,未签收,建议顾客拒接, 已签收,先婉拒顾客,坚持要换货/退货,根据快递号查看物流信息,确认签收日期判断是否7天内,7天内,告知顾客将产品拍照,引导顾客发送产品照片+手机号和具体情况给在线客服,记录订单号+购买手机号+顾客要求,升级商城实物售后, 7天外,不支持换货/退货;不接受请AOD协助
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