题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席：贷款的话我们都是银行直接给信用卡客户提供服务，我们相比像市面上那个贷款什么高额的手续费呀服务费呀管理费呀中介费，这种第三方费用呢我们这个是没有的,就只有一个利率产生
B.新一贷贷款利息的计算比较复杂，而且不同时间规则也不同，具体情况还是要看您能提供的贷款材料及负债情况才能确定
C.座席：贷款年化利率是一个大概的参考范围，年化利率大概在百分之六点零九到百分之八点四，参考月费零点五到一点九五是这样子，也就是六厘到八厘嘛，具体以普惠审核为准
D.客户：这个利率是多少啊坐席：大概年化利率6.09%-8.4%，同时收取月费0.55%-1.95%
答案
B、新一贷贷款利息的计算比较复杂，而且不同时间规则也不同，具体情况还是要看您能提供的贷款材料及负债情况才能确定
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A.客户：你们这个条款约定就是可以随存随取啊。坐席：我给你说过嘛，我们银行是比较人性化的，考虑到返还的时间比较久，专门给你开启绿色通道+保单贷款三要素
B.客户：比如说我存一万块钱到年底我想把这一万块钱拿出来坐席：比如说你现金价值1万块不是说全部拿完，是拿出来8000来用，现金价值1万拿出8000留一点在里面是确保你没有退出这项服务
C.坐席：（在讲全保单贷款三要素前提下）您中间想用到这个钱可以保单贷款拿出来周转使用的，期间按规则支付利息，6月内还进来就行，希望您平时生活也多了一笔备用资金嘛
D.坐席：打个比方您有一万的现金价值了，您可以拿出来八千用对吧您可以用六个月时间，您用完用好了之后呢，把这个钱再攒进来，刚攒进来，您可以在第二天，继续拿出来周转使用
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.客户：比如说6个月以后我随时要用钱的话我都可以取得出来对不对坐席：6个月以后您可以通过保单贷款取出保单剩余现金价值的80%，6个月之内本金和利息都还回来就可以
B.你通过保单贷款形式拿出当年现金价值扣除各项欠款余额的百分之八十嘛，，比方说您里面剩余现金价值有两万，您拿出来一万六使用，您使用一个月，那这边就说您一个月的利息就是四十块钱左右
C.在第一次已完整告知中途用钱是用保单贷款方式（三要素完整说明了）的情况下，坐席直接说：中途用钱是可以的，期间按规则支付利息，6个月内还进来就行
D.客户：如果我急用钱的话就是可以拿我当年交的80%吗坐席：这个钱的话呢您放满一年两年您要用了您可以拿出现金价值的百分之八十拿出来周转使用，六个月本利归还进来就行了。就是说这个的话你可以拿出现金价值的百分之八十拿出来用
A.直接给用户退货退款，我们要注重服务
B.已拆封条的不退换，坚绝不退换
C.优先跟用户说不退换，用户不同意的话，扣一部分钱，然后按用户所需要的型号给用户换货，还是不同意的话，不扣钱换货
D.直接给用户换货，我们亏点就亏点
A.月收入需要达到负债（月供，房贷，信用卡分期）的两倍以上
B.收入证明加盖财务章
C.父母退休的需提供退休证即可
D.所有银行都不认微信和支付宝流水
A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
A.直接给用户免费换异型号的产品
B.在三方平台购买山寨物料给用户更换
C.告知无法给用户提供维修或保修服务
