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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客问洗碗机一次要多久，我们应该如何回答（）

A.洗碗机洗涤时间根据选择不同而有较大差别

B.西门子洗碗机最快仅需要半小时左右

C.用的比较多的日常洗程序耗时仅需90min左右就可以实现洗涤、除菌、烘干

D.其实使用洗碗机只需要花3-5min将餐具放进去，选择程序即可

答案

ABCD

解析：洗碗机洗涤时间根据选择不同而有较大差别西门子洗碗机最快仅需要半小时左右其实使用洗碗机只需要花3-5MIN将餐具放进去选择程序即可

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第1题

当顾客问牛仔褪色，我们应该如何回应（）

A.牛仔裤是会掉色

B.牛仔裤洗的时候多少有点掉色

C.可以加盐和白醋，可以固色

D.洗的时候反洗反晒

E.不要用力拧、不要暴晒

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第2题

当顾客说咽喉感觉有东西在里面，咳有咳不出来，痒，干，刷牙干呕，其中一、二项症状以上时，我们应该问顾客（）

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第3题

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第7题

我们在询问顾客时应该如何问（）

A.您好！请问加几号油加满吗

B.您加92#，加满吧

C.您加92#还是95#

D.加多少

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第8题

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A.敷衍过去再想办法

B.承认不知汇报上级

C.无视顾客继续自己

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第9题

当顾客说咽喉痛时，我们应该问（）

A.是不是吞口水都痛

B.有没有吃了上火的东西

C.有没有经常熬夜

D.有没有着凉

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第10题

当客户问“你这是什么态度”时，催员应该如何回应（）

A.我们公事公办

B.我们是在履行工作职责，提醒您还款

C.我们是催收部，就这个态度

D.我们不是客服部

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第11题

当发现顾客的行为代表“红色讯号”时，我们应该如何反应（）

A.运用开放式问题以了解需求

B.主动提供货品信息给顾客

C.给与顾客适当的空间

D.以上皆是

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