题目内容
（请给出正确答案）
A.客户反馈银行卡被盗刷，安抚并建议客户报警备案
B.金融支付平台: 转接金融客服并提醒客户根据提示音按4号键进入盗刷专线
C.商城支付平台: 通过CRM--升级投诉选择盗号投诉-银行卡被盗刷
答案
C、商城支付平台: 通过CRM--升级投诉选择盗号投诉-银行卡被盗刷
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A信用卡被盗刷后要及时挂失
B磁条卡比芯片卡更容易被复制
C被盗刷后，去ATM机操作自己的卡不用保留凭条，因为银行有记录
D去银行报案要带上身份证
A.视频可以复制，与QQ好友视频聊天中涉及借款.汇钱问题时，如果视频内容是重复的画面，很可能就是诈骗
B.让对方做个表情变化或动作以求证
C.直接转账
D.直接打电话联系对方求证
A.视频可以复制，与QQ好友视频聊天中涉及借款，汇钱问题时，如果视频内容是重复的画面，很可能就是诈骗
B.让对方做个表情变化或动作以求证
C.直接转账
D.直接打电话联系对方求证
A、QQ账号绑定手机，多因素认证防止被盗
B、QQ应公私分离，开展业务的QQ不要轻易添加陌生
C、加强内控流程管理，涉及财务流程务必通过电话或当面的方式核实
D、在QQ上得到相关领导的授权
A.客户反馈新购买手机号并未注册滴滴平台，但显示有平台账户，要求处理，按照账户被盗升级高客
B.若客户有未知行程扣费超过3个月，先按照未坐车流程处理；如乘客表示需处理的为账户/支付方式被盗问题，可升级高客处理
C.最后一笔订单结束后一直没能与对方取得联系; 投诉人如果不是乘客近亲属（配偶/父母/子女）进线，比如朋友/同事/邻居等的情况下不予处理，建议报警
D.乘客进线反馈人车不符，并且已经在微博曝光了，需要处理 ，告知2H回复
B、1、安抚客户；2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉
