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[多选题]

投诉处理时限原则上不超过()日(自投诉受理当天起算),情况复杂或有特殊原因的,经审批同意后,可适当延长,但最长不得超过六十日

A.10

B.15

C.20

D.30

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15

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第1题
消费投诉处理时限正确的是()
A.消费投诉必须第一时间受理并安抚B.一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应,即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理时限,但最长不得超过30 日,并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入处理期限,但应当及时告知投诉人E.投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的,可以合并处理;投诉人提出新的事实和理由,处理期限自受理新的投诉之日起重新计算
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第2题
涉及多个省份的一般投诉,各参与方协调处理时限不超过2个自然日()
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第3题
仅涉及单个省份的一般投诉,各参与方协调处理时限不超过()自然日。

A.15

B.7

C.2

D.10

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第4题
集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因,导致不能在时限内处理完毕的工单,需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次,延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍()
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第5题
银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日

A.30

B.15

C.7

D.3

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第6题
对于投诉处理时限内无法完成的情况,可进行工单延期申请,延期申请时限最长不得超过2个月,在整个投诉处理过程中,必须每7个自然日更新一次处理进度()
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第7题
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人

A.60,30

B.30,10

C.30,30

D.30工作日,30工作日

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第8题
网点投诉,普通投诉处理时限一般不超过()个工作日.

A.5

B.7

C.10

D.15

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第9题
各科室严格按照投诉处理时限处理投诉,一般不超过5个工作日()
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第10题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,普通投诉处理时限一般不超过7个工作日()
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第11题
国际快递服务的投诉和申诉,处理时限应不超过40个日历天。()
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