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[主观题]
结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。（)
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A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话，进行挂机
B.结束通话后让用户先挂机
C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机
D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机
采取谈话函询方式处臵问题线索时，谈话过程应当形成工作记录，谈话后可视情况由()写出书面说明。
A.陪同谈话人员
B.谈话人
C.被谈话人
A.标准开场:您好,链家地产张鹏飞很高兴为您服务
B.邀约带看时如果被客户拒绝,说明客户没兴趣,就不用邀约了
C.介绍上户房源时一般采用2+2模式,即介绍2项基础信息和2项深度信息
D.结束通话后应该等客户先挂机,然后自己再挂机
A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理
C.欠费开机不符合条件、骚扰电话
D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上
E.客户不接受应答话术
A.年度内第一次被问责的，进行专项述职;年度内有两次问责情形的，应采取诫勉谈话;年度内有三次问责情形，或受到诫勉谈话后次年又被问责的，原则上直接进行职级职务调整或调离工作岗位
B.年度内第一次、第二次被问责的，进行专项述职;年度内有三次及以上问责情形的，应采取诫勉谈话;年度内有五次问责情形的，或受到诫勉谈话后次年又被问责的，原则上直接进行职级职务调整或调离工作岗位
C.年度内第一次、第二次被问责的，进行专项述职;年度内有三次问责情形的，应采取诫勉谈话;年度内有四次问责情形，或受到诫勉谈话后次年又被问责的，原则上直接进行职级职务调整或调离工作岗位
