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[判断题]

在茶馆服务中,当宾客提出问题时,服务员不能回答“不知道”。()

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第1题
在茶馆服务过程中,服务员可以在客人面前互相指责。()
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第2题
宾客用茶完毕起身离座时,服务员也应为其提供服务。()
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第3题
服务员在进行宴会斟酒服务过程中,应在客人干杯前后及时为宾客添斟,(),客人杯中酒液不足一半时也要添斟,客人互相敬酒时要随敬酒宾客及时添斟。

A.每上一道新菜后

B.每吃完一道菜后

C.撤盘后

D.撤盘前

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第4题
选出下列服务正确的是()。

A.客房内设有冰箱,放置酒品饮料,客人可根据需要饮用,这些饮料已计入房租费内,客人可以免费饮用

B.对于宾客宗教信仰方面忌讳的用品,禁止在房间摆设,以示对客人的尊重

C.服务员在进行托婴服务时,如小孩患病,应立即喂药,确保小孩安全

D.对老年旅游型服务员要尽量安排僻静的小房间

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第5题
当火灾发生时,服务员应先()。

A.打开安全门、安全梯,有步骤地疏散宾客

B.打开所有得客房门,疏导宾客

C.注意不法分子乘机混水摸鱼

D.打开报警器

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第6题
餐厅服务员接待宾客服务准备中,应做到“六知三了解”,()不是三了解的内容。

A.了解宾客风俗习惯

B.了解宾客生活忌讳

C.了解宾客姓名

D.了解宾客的特殊需要

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第7题
服务醉酒宾客时,服务员应注意将醉酒客人的房号及()记录在交接班本上,做好交接工作。

A.房间状况

B.醉酒状况

C.处理过程

D.处理办法

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第8题
在宾客祝酒讲话时,服务员要停止一切活动,以尊重客人。()
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第9题
餐厅服务员能否主动地为宾客服务,将直接影响到企业形象。()
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第10题
为满足宾客饮用特殊酒水的需求,服务员应提供统一的服务。()
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