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第2题
对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不
辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。
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第5题
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。 A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。
A．不伤主人之雅，不损客人之尊
B．请领队出面协助解决
C．多提供超常服务
D．必要时向领导汇报，请求协助
第6题
导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。 A．导游服务范围B．旅游服务领域C．旅游接待
导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。
A．导游服务范围
B．旅游服务领域
C．旅游接待过程
D．导游接待形式
第10题
由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。 A．态度B．质
由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。
A．态度
B．质量
C．细节
D．人情味
